En ny afgørelse fra Ankenævn for biler sætter fokus på, at det er afgørende, at kunden er bekendt med, at en reklamation er afvist, og kunden skal betale for udbedringen af fejlen.
En forbruger købte i juli 2022 en brugt Citroën Grand C4 for 244.800 kr. Bilen, der første gang var indregistreret i januar 2019, havde kørt 98.000 km.
Forbrugeren reklamerede, inden for de første 12 måneder, over en lyd fra bilens brændstofpumpe. Forhandleren undersøgte fejlen, men konstaterede ikke fejl på brændstofpumpen.
Forbrugeren reklamerede i december 2023 - halvandet år efter leveringen - over en fejl på bilens partikelfilter. Forbrugeren afleverede efterfølgende bilen til forhandleren med henblik på udskiftning af partikelfiltret. Forbrugeren oplyste ligeledes ved indleveringen af bilen, at forbrugeren mente, at der var tale om en reklamation.
Forhandleren udskiftede på denne baggrund partikelfiltret, hvorefter forhandleren udstedte en faktura på ca. 20.000 kr. Forbrugeren var uenig heri, da forbrugeren ikke mente, at der var tale om en reklamation. Forbrugeren betalte under protest og fik bilen udleveret.
Forbrugeren klager til Ankenævn for biler
Forbrugeren klagede efterfølgende til ankenævnet med krav om, at det betalte beløb blev tilbagebetalt, da der var tale om en mangel ved bilen.
Forhandleren fastholdte, at der ikke var tale om en mangel. Det var forbrugerens, der havde bevisbyrden herfor, da der var reklameret over partikelfiltret halvandet år efter leveringen af bilen.
Ankenævnets afgørelse
Ankenævnet afgjorde, at forhandleren skulle tilbagebetale beløbet på ca. 20.000 kr., da forhandleren ikke havde bevist, at forbrugeren var blevet orienteret om, at forbrugeren ville blive opkrævet betaling for udskiftningen af partikelfiltret.
Det var i denne forbindelse uden betydning, om bilen havde en mangel eller ej.
Husk klare aftaler ved reklamationer
Sagen viser, at du som forhandler risikerer at stå med ansvaret, hvis ikke du kan dokumentere, at der er indgået en aftale ifm. en reparation af en fejl, der blev reklameret over. En reklamation, der blev afvist, men efterfølgende udbedret af forhandleren.
Hvis du skal kunne tage betaling for reparationen, skal du kunne dokumentere, at forbrugeren blev oplyst om, at reparationen skulle ske for forbrugerens regning. Du skal yderligere kunne dokumentere, at forbrugeren har accepteret at skulle betale for reparationen.
Hvis ikke du kan dokumentere aftalen, så viser afgørelsen, at du risikerer ikke at kunne kræve betaling for udbedringen af fejlen.
Husk at du kan benytte Dansk Bilbrancheråds medlems-app (DBR Medlem) til at indgå og dokumentere sådanne aftaler. Du finder information om appen her.
Henvendelse
Har du spørgsmål eller kommentarer, så kontakt advokatfuldmægtig Rasmus Hjelmer Hansen på tlf. 22924399.