Hvis du afgiver et tilbud, og ikke tager forbehold for elementer som ikke er omfattet, og som kunden naturligt vil opfatte som omfattet, så fanger bordet. Det kan vi lære af Ankenævn for bilers afgørelse i sagen 17523.
Klager ville hente bilen
Værkstedet havde afgivet tilbud på ”AC Service” samt nogle bremsearbejder. Tilbuddet lød på 5.379 kr. Da klager ville hente bilen efter endt arbejde, blev han afkrævet kr. 7.399,75. Mérprisen var for kølemiddel samt udskiftning af et pollenfilter. Klager betalte beløbet, da værkstedet eller ikke ville udlevere bilen, og indbragte efterfølgende sagen for Ankenævn for biler med krav om tilbagebetaling af mérprisen.
Ankenævnet gav klager medhold med den begrundelse, at der var faktureret ud over hvad der fremgik af tilbuddet, og værkstedet havde ikke bevist, at de havde indhentet klagers accept.
Sørg for at tage forbehold
Hvis man ønsker at ekskludere et element, som hænger naturligt sammen med et tilbud, skal man altså sørge for at tage et forbehold. Hvis det ekstra element ikke er en nødvendig forudsætning for tilbudsarbejdet, skal man også sikre sig accept på, at kunden er indforstået med det.
Som en lille krølle kan det nævnes, at forhandleren faktisk truede med en ulovlig tilbageholdelse, idet han endte med ikke at få medhold i sit fakturakrav. Hvis bilen var blevet tilbageholdt, kunne forhandleren efter omstændighederne også være blevet mødt med et erstatningskrav. Det var dog ikke et tema i sagen.