Frit værkstedsvalg? Hvem bestemmer værkstedet ved forsikringsskader?

Hvem bestemmer, hvor kunderne skal have udbedret karrosseriarbejde?

Rigtigt mange medlemsværksteder har den seneste tid ringet til Dansk Bilbrancheråd og spurgt ind til det frie værkstedsvalg, når deres kunder skal have udbedret skader.

Meget tyder på, at forsikringsselskaberne har intensiveret deres indsats i forhold til at trække kunder til deres såkaldte ”fordelsværksteder.” 

Når en forsikringskunde ringer eller skriver til forsikringsselskabet for at anmelde en skade, får de information om, at de skal bruge et fordelsværksted. Information om fordelsværksteder gives uanset, hvad der står i kundens forsikringspolice

Det er kundernes autoritetstro i forhold til forsikringsselskaberne, der får kunderne til at reagere anderledes end ved service og mekanisk arbejde. 

De frie reparatører bør derfor selv gøre en indsats og informere deres kunder om det frie værkstedsvalg ved skadesarbejde.

Det er vigtigt at fastslå, at kunderne som udgangspunkt har frit værkstedsvalg og derfor selv kan vælge, hvor skader skal udbedres. Men forsikringsselskaber kan indskrive i policen, at der ikke er frit værkstedsvalg. Specielt når selskaberne opdaterer sine policer, kan det være svært at opdage, hvis det frie værkstedsvalg forsvinder.

Kunderne skal derfor tjekke deres seneste forsikringspolice for at sikre sig, at de ikke skal benytte et af forsikringsselskabernes fordelsværksteder.

Sådan opdaterer forsikringsselskaberne policerne

Måden forsikringsselskaberne opdaterer policer på, gør at mange ikke er opmærksomme på, hvad der står i deres senest opdateret police.

Det er almindeligt kendt, at forsikringsselskaberne sender en mail ud til deres kunder med tekst som eksempelvis "Vi har opdateret forsikringspolicen på din bil, hvis vi ikke høre fra dig forsætter forsikringen under de nye betingelser".

Derfor er det vigtigt at tjekke sin seneste police. For det er, hvad der står i policen, som gælder. Hvis hverken forhøjelse af selvrisiko eller krav om brug af fordelsværksted er nævnt i policen, har kunden frit værkstedsvalg.

Vi kan nævne, at det særligt er Alm. Brand /Codan, som vi har fået mange henvendelser på.

Dansk Bilbrancheråd foreslår følgende, hvis du vil informere dine kunder

Her følger et forslag til ordlyden, hvis du vil du informere dine kunder om det frie værkstedsvalg:

"Vi samarbejder med alle forsikringsselskaber og hjælpe dig gennem hele reparationsforløbet.

Som forsikringskunde har du frit værkstedsvalg, med mindre andet er nævnt i din forsikringspolice.

Husk, at det er forsikringsselskaberne, der betaler for skadesudbedring og derfor dem, der bestemmer, hvad vi som reparatører får lov til at lave, når din bil får en skade.

Forsikringsselskaberne anvender brugte og alternative dele til udbedring af skader, og derfor er det i nogle tilfælde forsikringsselskaberne, der overtager garantien på det reparerede område.

Vi oplever som reparatører stor forskel på forsikringsselskaber, og hvad de vil betale for. Spørg gerne ind til, hvordan vi oplever det forsikringsselskab, du har valgt."

Henvendelse

Har du spørgsmål eller kommentarer, da kontakt teknisk konsulent Finn Larsen på tlf. 51309369 eller mail fl@dbr.dk.