En ny afgørelse fra Ankenævn for biler belyser, hvornår der foreligger et fjernsalg, der giver forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.
En forbruger købte i juli 2023 en brugt Peugeot 307 for 19.999 kr. Bilen blev købt gennem en forhandlers hjemmeside, hvor køberen kunne se de biler, der var til salg hos hos forhandleren.
Ved at trykke på en af annoncerne kunne forbrugeren under oplysningerne om bilen trykke på "Tilføj til kurv", hvorefter forbrugeren kunne købe bilen og betale for denne med sit betalingskort. Bilen ville herefter blive leveret til forbrugerens adresse.
Dagen efter blev forbrugeren kontaktet af forhandleren, der oplyste, at bilen var solgt til anden side, men forhandleren ville forsøge at finde en hurtig løsning. Forbrugeren måtte låne en af forhandlerens lånebiler, indtil der var fundet en løsning. 12 dage efter købet meddelte forbrugeren, at denne ville gøre brug af sin fortrydelsesret og krævede tilbagebetaling af de 19.999 kr., der var blevet betalt.
Pengene blev imidlertid ikke tilbagebetalt, hvorfor forbrugeren fik hjælp fra FDM. Det blev herefter aftalt med forhandleren, at der skulle ske et fradrag på 2.000 kr. i købesummen, da forbrugeren havde haft forhandlerens lånebil til rådighed i 29 dage. Efterfølgende efterspurgte forhandleren dokumentation for, at der var reelt blevet betalt for bilen. Forbrugeren fremsendte dokumentation fra dennes bank, men forhandleren tilbagebetalte fortsat ikke det aftalte beløb.
Sagen ender i ankenævnet
Forbrugeren klagede derefter til ankenævnet. Forbrugeren gjorde gældende, at denne havde gjort brug af sin fortrydelsesret og derfor var berettiget til at få købesummen tilbagebetalt.
Forhandleren svarede ikke i sagen, men ankenævnet vurderede, at forbrugeren havde betalt købesummen til forhandlere, at bilen aldrig var blevet leveret til forbrugeren og at lånebilen var returneret til forhandleren.
Ankenævnet vurderede yderligere, at der var tale om et fjernsalg. Forbrugeren havde rettidigt fortrudt købet, hvorefter forhandleren skulle tilbagebetale 17.999 kr. til forbrugeren.
Fjernsalg og fortrydelsesret
Reglerne om forbrugeres fortrydelsesret findes i forbrugeraftaleloven.
En forbruger har 14 dages fortrydelsesret ved aftaler om fjernsalg. Der er tale om en fjernsalg, når aftalen indgås ved brug af kommunikation, der foregår uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende mødes fysisk. Derudover skal aftalen indgås som led i et system for fjernsalg, der drives af den erhvervsdrivende.
Dette betyder, at forbrugeren ikke har fortrydelsesret, blot fordi kunden ikke køber bilen på forhandlerens adresse. Købet skal være ske gennem et system, f.eks. som det, der var på forhandlerens hjemmeside i ankenævnssagen, hvor bilen kunne placeres i en kurv, der kunne betales for bilen med betalingskort, og bilen ville blive leveret på forbrugerens adresse.
Henvendelse
Har du spørgsmål eller kommentarer, da kontakt advokatfuldmægtig Rasmus Hjelmer Hansen på rsh@dbr.dk eller tlf. 22924399.