Sekretariatet har set eksempler på medlemmer, der har brugt en slutseddel, hvor forbrugeren fik fortrydelsesret, selvom forbrugeren ikke havde fortrydelsesret efter lovgivningen.
Forbrugeraftaleloven indeholder regler, der beskytter forbrugere ved indgåelse af aftaler. Det følger bl.a. af loven, at forbrugerne har 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Formålet med reglen er, at forbrugeren skal kunne afprøve varen, på samme måde, som han ville gøre i en fysisk butik.
Hvad er et fjernsalg?
Der er tale om et fjernsalg,
- hvis handlen indgås som led i reelt system for fjernsalg, som drives af forhandleren og
- handlen indgås via elektronisk kommunikation således, at parterne ikke mødes før bilen udleveres.
Der kan også være tale om et fjernsalg, hvis handlen indgås udenfor forhandlerens almindelige forretningssted - f.eks. hjemme hos kunden eller på en messe.
Når der er tale om et fjernsalg, får forhandleren samtidig en oplysningsforpligtelse, hvorefter forbrugeren bl.a. skal oplyses om, hvorvidt der er fortrydelsesret, tidsfristerne herfor og hvordan fortrydelsesretten gøres gældende.
Når fortrydelsesretten anvendes
Når forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, har forbrugeren som udgangspunkt krav på at få hele købesummen tilbage, ligesom forhandleren har krav på at få bilen tilbageleveret.
Et praktisk eksempel
Sekretariatet har set eksempler på medlemmer, der har brugt en slutseddel, hvor forbrugeren fik fortrydelsesret, selvom forbrugeren ikke havde fortrydelsesret efter lovgivningen.
Handlen var indgået over e-mail, men denne var ikke indgået i i reelt system for fjernsalg, som drives af forhandleren, hvorfor forbrugeren almindeligvis ikke ville have fortrydelsesret.
Det fulgte imidlertid af slutsedlens betingelser, at:
"Såfremt bilsalget er foretaget ved fjernsalg, dvs. salget er forgået digitalt uden fysisk kontakt med sælgeren eller uden besigtigelse af bilen på sælgerfirmaets forretningssted, har køberen ret til at fortryde sit køb indenfor 14 dage, fra levering af bilen."
Handlen var indgået over e-mail og forbrugeren havde ikke haft fysisk kontakt med sælgeren. Forbrugeren fik derfor fortrydelsesret, efter parternes aftale, selvom han ikke havde denne ret efter forbrugeraftaleloven.
Medlemmet måtte sande, at betingelserne for fortrydelsesretten var indgået, og måtte derfor acceptere, at forbrugeren kunne fortryde købet.
Sekretariatets opfordring
Medlemmet havde ikke til hensigt, at kunderne skulle have fortrydelsesret i større omfang end, hvad loven kræver. Sælgeren fjernede derfor punktet i slutsedlens betingelser om fortrydelsesret.
Sekretariatet opfordrer derfor de bilsælgende medlemmer til at se nærmere på de slutsedler, der anvendes - og vurdere, om man giver kunderne fortrydelsesret i større omfang end, hvad loven kræver.
Hvis medlemmet anvender Dansk Bilbrancheråds slutseddel undgås dette, da denne ikke indeholder betingelser om fortrydelsesret.
Dansk Bilbrancheråds slutseddel kan findes på intranettet: Elektronisk slutseddel
Dansk Bilbrancheråds slutseddel kan købes i en fysisk version i webshoppen her.
Du kan læse meget mere om fortrydelsesret, og anden relevant jura, i Juridisk Håndbog for Bilforhandlere, som du finder og køber her.
Henvendelse
Har du spørgsmål eller kommentarer så kontakt advokatfuldmægtig, Rasmus Saaby Hansen på tlf. 22924399.