Mange bilejere ønsker træk monteret på bilen - men pas på! Det kan blive en dyr fornøjelse, hvis der ikke er styr på software til dem. Det viser en ny afgørelse fra Ankenævn for biler - en afgørelse, der forhåbentlig bliver prøvet ved domstolene.
En ny afgørelse fra Ankenævnet viser, at et eftermonteret træk, der ikke er originalt, kan give så store problemer med efterfølgende softwareopdateringer på bilen, at kunden kan få ret til at hæve handlen.
Problemstillingen kort
Hvis en bil eftermonteres med et vilkårligt træk, skal der installeres et dertil hørende software. Hvis denne software ikke er original - dvs. kompatibel med bilens eget styresystem, så skal softwaren aflæses og tilkobles på ny, hvis bilens overordnede software skal opdateres.
Det er i grove træk et flueben, der skal fjernes og sættes igen fra det værksted, der foretager den overordnede softwareopdatering - men her oplever bilejere, at mærkeværkstederne afviser at foretage dette arbejde eller opkræver høje priser herfor. Og spørgsmålet er så: Hvem skal betale? og er det en mangel ved bilen?
Trækket kan eftermonteres ved to anledninger: Dels på bilejerens foranledning - dvs. som en hvilken som helst anden værkstedskunde - og dels som et tilvalg ved køb af bil. Indholdet af denne artikel vedrører primært monteringen ved køb.
Den aktuelle sag
I den aktuelle sag ved ankenævnet havde en bilforhandler solgt en Audi Q4 E-tron, der var knap 2 år gammel og havde kørt 28.000 km. Ved handlens indgåelse blev det aftalt, at der skulle monteres træk - og under ankenævnssagen gjorde forbrugeren meget ud at, at netop trækket havde været særlig væsentligt. Parterne havde ikke umiddelbart drøftet trækkets type - men der var i hvert fald monteret et uoriginalt træk.
Efter få måneder skulle bilen have en softwareopdatering hos Audi, og her blev softwaren til trækket afinstalleret. Audi ville ikke gentilkoble softwaren og henviste til, at bilen ikke var godkendt til træk. CoC-dokumentet viste umiddelbart noget andet, men Audi fastholdt. Forhandleren tilbød at foretage en geninstallation, men forbrugeren nægtede dette.
Ankenævnets beslutning
Forbrugeren ønskede enten et originalt træk monteret eller sine penge retur. Forhandleren tilbød heroverfor en delvis tilbagebetaling. Da parterne ikke kunne nå til enighed, indbragte forbrugeren sagen for Ankenævnet og krævede nu handlen ophævet.
Selvom der for Ankenævnet var en betydelig usikkerhed om, hvorvidt bilen overhoved kunne monteres med træk, fik forbrugeren medhold i, at han kunne hæve handlen. Flertallet i Ankenævnet understregede, at forhandleren kunne have undgået ophævelse, hvis han grundigt havde orienteret forbrugeren om udfordringerne med softwareopdatering - og når han ikke havde gjort det, så var det uoriginale træk en mangel ved bilen, der gav forbrugeren ret til at hæve handlen.
Rådet mener
Advokat i Dansk Bilbrancheråd Johanne Berner mener, at afgørelsen er tvivlsom. Hvis flertallets præmis står til troende, så er enhver uoriginal reservedel i risiko for at gøre en bil mangelfuld - og det er at strække forbrugernes rettigheder længere end berettiget på bekostning af konkurrencen. Hvis afgørelsen fastholdes efter sin ordlyd, så er det slut med OE-dele, og mærkeværkstederne får de fakto monopol.
Det ER dog korrekt, at der er en rådgivningsforpligtelse fra forhandlernes side i forhold til valg af dele. Den kunde, der bestiller fx et træk skal have de muligheder, der er på markedet, og skal på det grundlag træffe et oplyst valg. Vælger forbrugeren herefter en reservedel, hvor der kan være udfordringer med efterfølgende softwareopdateringer, så kan han ikke efterfølgende gøre indsigelse.
En oplysning til kunden, der bekræftes fra kundens side, kan se ud som følger:
Du gøres særskilt opmærksom på, at software skal opdateres løbende - og at software til netop dit eftermonterede træk må forventes at skulle opdateres selvstændigt, når du får foretaget almindelige opdateringer af bilen. Dette vil medføre yderligere omkostninger i forbindelse med opdateringer, ligesom du kan risikere, at du skal tilbage til os for at få opdateret software.
Henvendelse
Har du spørgsmål, kommentarer eller har stået i samme situation, da kontakt vicedirektør Johanne Berner på tlf. 22415103 eller på jbh@dbr.dk.