En garanti er en gave – ingen kunder har krav på den; men har du styr på, hvordan du er forpligtet af en garanti? Og hvad skal du sikre dig, når din kæde tilbyder garanti?
Når du giver en garanti – uanset om det er din virksomhed direkte, der yder garantien, eller du forpligtes af garantitilsagn, der kommer fra din kædes markedsføringsmateriale, auktionssider eller andre steder, så er det vigtigt, at du er opmærksom på:
- hvad garantien indeholder
- hvornår den dækker (og måske især: ikke dækker) og
- om garantien lever op til de lovgivningsmæssige krav herfor.
Husk garantierklæringen
Fra 1. januar 2022 blev det lovpligtigt at udstede en garantierklæring, der skal beskrive
- hvad garantien dækker, herunder begrænsninger og forpligtelser,
- hvordan garantien gøres gældende og
- at forbrugerkøbers ufravigelige rettigheder ikke berøres af garantien.
Selvom sidste punkt kun er et krav overfor forbrugerkøbere, så gælder kravet om garantierklæringer overfor alle typer af købere.
Hvis du selv yder garanti, så kan du selv udarbejde erklæringen – og du kan læse mere herom her.
Hvis garantien udstedes af dit kædesamarbejde eller af en auktionssite, såsom Autobutler, så vil garantierklæringen være tilgængelig her – men det er dit ansvar at orientere kunden direkte om vilkårene.
Opmærksomhedspunkter
Hvis du udfører reparationsarbejder underlagt garanti fra en kæde eller et auktionssite, skal du være særlig opmærksom på, om de dele, du monterer, er omfattet af garantien. Et eksempel kunne være montering af en brugt motor, som du formentlig ikke har 3 års garanti på fra din leverandør – men som kunden i mangel af andre oplysninger alligevel vil kunne kræve 3 års garanti på, hvis du er medlem af en kæde, der reklamerer hermed.
En sådan motor – eller en hvilken som helst anden reservedel, der ikke indkøbes via grossisten bag kædesamarbejdet – kan du konkret undtage fra garantien, ved senest at notere det på kundens faktura. Allerhelst skal kunden orienteres inden monteringen.
Et andet opmærksomhedspunkt er, om garantien kan overdrages sammen med bilen. Udgangspunktet er her, at det kun kan lade sig gøre, hvis der er særskilt ret til det i garantien. Det er der hos fx Autobutler – så har du udført en reparation via et bud på Autobutler, så skal du dels give 3 års garanti på såvel reservedele som arbejde, OG tåle, at en hvilken som helst ny ejer af bilen kan påberåbe sig garantien.
Betydningen af en garanti
En garanti indeholder en forpligtelse til at betale, hvis reparationen ikke holder i den givne periode – og det gælder både arbejde og reservedele. Der skal selvfølgelig tages højde for almindeligt slid og ælde – men under garantiperioden har du bevisbyrden for, at en defekt IKKE kan henføres under garantien.
Ydes garanti ikke, vil kunden kun kunne rejse krav, hvis kunden kan påvise, at der er udført håndværksmæssigt ukorrekt arbejde. Ved brug af større reservedele (fx motor, gearkasse, styreenheder m.v.), der har selvstændig værdi, kan købeloven også finde anvendelse selvstændigt.
HUSK
At du blive meget klogere på garanti, købelov og håndtering af bilhandler i Juridisk håndbog for bilforhandlere, som du kan købe her!
Du kan også kontakte juridisk afdeling - juridisk chef Johanne Berner, jbh@dbr.dk eller 22415103 for nærmere.